Voinko muokata tilaustani tai perua sen jälkikäteen?

• Valitettavasti emme pysty muuttamaan tilauksen sisältöä jälkikäteen, joten tarkistathan tilauksesi huolella, ennen sen lähettämistä
• Sinulla on 14 päivän mittainen, täysin maksuton, palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
• Jos haluat vaihtaa esimerkiksi tuotteen värin, tai unohdit tilaukseltasi jonkun tuotteen, sinun tulee tehdä uusi tilaus.

Olen saanut toimitusvahvistuksen, mutta paketti ei ole vielä saapunut

• Jos varastomme on lähettänyt jo paketin, tulee sinun olla yhteydessä Postiin 
• Postin seuranta löytyy täältä: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/
• Lataamalla OmaPosti-sovelluksen, pystyt turvallisesti ja luotettavasti seuraamaan lähetyksiäsi yhdestä paikasta.

Miten palautan tuotteen?

• Sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuote 14 päivän kuluessa. Täytä paketin mukana tullut peruuttamislomake ja liitä se mukaan palautettavaan pakettiin.
• Jos olet tilannut tuotteet Postin kautta, saat palautukselle Helposti-koodin täältä.
• Voit myös viedä paketin Postiin (sopimustunnus Vallilan palautuksille on 639 365) ja lähettää palautuksen maksutta
• Kun paketti palautuu varastollemme, käsittelemme rahapalautuksen ensisijassa
• Säilytäthän palautuksen kuitin, kunnes palautus on kokonaan käsitelty.

Palautin tuotteita. Tarvitseeko minun maksaa laskua?

• Sinun ei tarvitse maksaa laskua niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. Klarnan palvelussa voit merkata tilauksesi palautetuksi, jolloin Klarna ei lähteä maksumuistuksia.
• Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, suoritamme tuotteista hyvityksen, mikä huomioidaan automaattisesti myös laskullasi. Jos olet palauttanut tilaukseltasi kaikki tuotteet, sinun ei tarvitse maksaa laskua.
• Muuttaaksesi laskun eräpäivää , ja kaikissa muissakin Klarnan sopimukseen liittyen,  sinun tulee olla yhteydessä Klarnaan.

Palautin tuotteita. Koska saan rahani takaisin?

• Kun olemme vastaanottaneet palautuneet tuotteet ja käsitelleet ne, suoritamme hyvityksen. Saat hyvityksestä vahvistuksen sähköpostiisi. Hyvitys palautuu viimeistään 3-5 arkipäivän kuluessa hyvityksen käsittelystä.

Miten vaihdan tuotteen?

• Vaihto tapahtuu palauttamalla vaihdettava tuote ja tekemällä uusi erillinen ostos tilalle valitusta tuotteesta Vallilan verkkokaupan kautta.

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?

• Toimitamme tuotteet noin 2–5 arkipäivän kuluessa.
• Jos olet saanut Vallilalta toimitusvahvistuksen (tuote on lähetetty), sinun tulee olla yhteydessä Postiin tai Matkahuoltoon, mahdollisissa lisäkysymyksissä.

Voinko tilata tuotteita rekisteröitymättä?

• Kyllä. 

Miten liityn Oma Vallilaan?

• Rekisteröidy Oma Vallilaan vallila.fi-sivuilla tai Vallila-myymälöissä ja olet osa Vallila-yhteisöä. Tarvitset rekisteröintiin vain toimivan sähköpostiosoitteen.
• Tämän jälkeen saat säännöllisesti tietoa uutuuksista, vinkkejä sisustukseen ja jäsenillemme tarkoitettuja erikoistarjouksia.

Onko verkkokaupassa ja Vallilan myymälöissä myynnissä samat tuotteet?

• Kyllä. Myymäläkohtaisia saatavuuseroja kuitenkin esiintyy, ja voit tarkistaa esim. myymäläsaatavuuden verkkokauppamme ko. tuotekortilta.
• Designers Guild -tilaustuotteita ja mallikappaleita myymme ainoastaan myymälöissä.

Miten näen Oma Vallilan edut ja hinnat?

• Kirjaudu sisään verkkokauppaan tunnuksillasi, niin näet jäsenedut ja -hinnat. Jos sinulla ei ole tunnuksia, luo asiakastili verkkokauppaan.

Olen saanut verkkokauppaan kampanjakoodin. Miten voin lunastaa edun tai alennuksen?

• Kampanjakoodien edut ja alennukset annetaan tilauksen loppusummasta verkkokaupan ostoskorissa/tilauslomakkeella. Lisää kampanjakoodi sille varattuun Kuponki-kenttään ja paina "Syötä koodi". Alennus aktivoituu ja näkyy ostoskorin/tilauslomakkeen erittelyssä. Voit käyttää vain yhden kampanjakoodin / tilaus.
• Kirjauduthan tarvittaessa sisään tiliisi lunastaaksesi kampanjakoodin. Kaikkia koodeja ei voi yhdistää muihin alennuksiin.

Miten maksan tuotteen?

• Voit maksaa välittömästi verkkopankissa, luotto- tai pankkikortilla tai valita Klarnan laajasta maksuvalikoimasta esim. laskun tai osamaksun. 
• Vallilan verkkokaupan maksut kulkeutuvat Paytrail-maksupalvelun sekä Klarnan kautta. Kun maksat verkkokaupassa, jossa on käytössä Paytrail-maksupalvelu, onnistuu maksaminen turvallisesti pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla sekä lasku- ja osamaksupalveluilla. Pankin tiliotteella ja luottokorttilaskulla maksun saajana näkyy palvelumme kautta maksettujen maksujen kohdalla Paytrail Oyj.
• Klarnan kautta voit maksaa laskulla ja osamaksulla. Lue lisää Klarnan tarjoamista vaihtoehdoista täältä.

Mitä tuotteiden toimitus maksaa?

• Toimitus noutopisteeseen (Posti ja Matkahuolto) 6,90 €. Yli 69 € tilauksiin toimituskulut 0 € (vain noutopistetoimituksiin).
• Kotiinkuljetus 9,90€

Voinko tilata tuotteita eri osoitteeseen tai lahjaksi?

• Kyllä. Voit valita tuotteen noutopisteen tilauksen yhteydessä.

Miten muutan laskuni eräpäivää?

• Voit muuttaa laskun eräpäivää ottamalla yhteyttä Klarnaan.

Mistä voin ostaa Vallilan kankaita?

• Tammiston myymälässä on laaja kangasvalikoima.
• Katso myymälöiden yhteystiedot sekä aukioloajat täältä.